【居然之家】居然之家：“向消费者倾斜”是不懈的追求

    居然之家：“向消费者倾斜”是不懈的追求

“作为中国家居龙头企业，居然之家愿为消费者和商家提供最优质的产品和服务！”居然之家如是说，更如是做。

10年的发展历程中，居然之家以实际行动履行着这一承诺。在2010年3·15前夕，居然之家的服务又一次全面升级，多项服务举措并推，全新的“360°购物保值”服务理念掷地有声。在本周末启动的3·15乐购季中，消费者将再次真切体会到居然之家“感动服务”保障下的无忧购物。

“向消费者倾斜”是不懈的追求

从3年前进入重庆市场的第一天起，居然之家从卖场定位、品牌组合、产品结构到服务措施等各方面“向消费者倾斜”，打动了一批又一批挑剔的山城消费者。

居然之家取各种家居业态之长，是集家具建材品牌专卖店、家装设计中心、建材超市为一体的全业态综合型大卖场以中高档收入人群为主力消费群、倡导个性消费的定位，吸引众多中高档品牌进驻，引领家居品质和时尚。因此，越来越多的消费者发现，不管是从设计到装修，还是从购买材料到家具配套，甚至从家用电器到家居用品、家居饰品，只要是拿到房子钥匙到正式入住前所有的消费环节，都可以在居然之家实现。

“消费者的装修需求，就是我们服务的目标，‘向消费者倾斜’是我们不懈的追求。”居然之家重庆公司渝、川、贵区域总经理张宗荣表示，提供能满足消费需求的好产品，是居然之家给予消费者更多优质服务的基础。

服务创新升级确立行业领先地位

有了好产品为基础，居然之家以全方位的服务，进一步保障消费者无忧购物。从“先行赔付”到承诺“一个月内无理由退换货”、“绿色环保”，再到今年3·15首倡的“360°购物保值”，居然之家对消费者的服务在不断创新升级。

当首倡的“先行赔付”成为家居业普遍自觉执行的服务标准时，居然之家又率先“自找麻烦”对消费者承诺“一个月无理由退换货”当其它同行也开始推行类似服务举措时，居然之家又开始了服务的下一次创新，并以此潜移默化地推动家居行业服务升级。

居然之家总经理汪林朋曾说过这样一句话：“当一个服务标准已经成为行业共识的时候，一个领先的企业就必须去确立新的标准。”这或许能解释居然之家在对消费者服务上的永不满足，也让居然之家行业领先地位无法被超越。

居然之家优质服务体系

先行赔付

这是居然之家在同行业中率先实行的服务制度，即居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然之家的消费出现质量或服务问题时，由居然之家先向消费者赔付。

一个月内无理由退换货

消费者在居然之家购买的商品，只要没有人为的损坏，一个月内均可无理由退货或换货。

360°购物保值

保证消费者在居然之家的消费享有横向、纵向全方位保值。横向保值：消费者签订合同一周内，所购商品享受同城最低价（处理品、特价品除外），比价差额部分，居然之家双倍返还。纵向保值：在3·15活动期间购买的商品（处理品、特价品除外），从订购之日计算，享有“一个月保值消费”周期（定制类产品保值周期为测量下单前），同期内该商品售价低于购买价，无偿退还差价。

3·15服务举措

今年3·15期间，居然之家还将推出“装修免费义诊”、“工商部门现场咨询”、“会员卡全新升级”等服务，提供全方位的装修咨询、消费维权，升级后的会员卡也将提供更人性化的服务。

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