【居然之家】居然之家入沈四周年 四年攒下万言谢谢

    居然之家入沈四周年 四年攒下万言谢谢

“真没想到，付完全款的沙发还能退货，真的感谢居然之家，让我的新家变得更加风格统一，和谐漂亮！”这是一条来自居然之家售后服务中心记录簿的消费者留言，而在这个本子上，像这样的感谢之言历历在目。入沈四年以来，居然之家的顾客留言簿里已经积累了一万多条留言，这其中的绝大多数都是源自内心的感谢。

30天无理由退换货、先行赔付、处理售后问题向顾客倾斜……一条条真心服务与顾客的经营理念为居然之家迎来了遍布沈阳的赞许和掌声！

留言一：“没问理由，二十多天前买的沙发也给我退了，谢谢居然之家大东店！”

留言人：铁西区消费者张晓峰

职业：教师

留言回放：

“2007年6月，我的新家装修，在居然之家皇姑店花了5000多块钱买了一个沙发。二十多天之后，装修结束了，我却发现这个沙发摆在那跟我家的整体风格不太协调就想退了，但是沙发款早就付了，人家能给我退吗？没想到我回到居然之家一说想退货，人家连原因都没用我解释就同意了。后来我又买了个新沙发，现在我的新家非常漂亮，感谢居然之家。”

画外音：居然之家把30天无理由退换货的理念带进沈阳，在送货日期起30天内，只要商品不是定制，没有损坏，不影响二次销售，都可以退换。

留言二：“要不是居然之家挺身而出，我和品牌的那点事还不知道要拖到何时，谢谢居然之家！”

留言人：皇姑区消费者刘淑梅

职业：退休工人

留言回放：“去年去年居然之家大东店开业，就在我正在装修的新家附近，我在那里买了一个床，但是安装之后我总是觉得一翻身这床就有声音。跟厂家联系之后他们修了几次，但我觉得声音还在，于是我要求退货。但是品牌不认可，说商品质量没问题。相持不下的时候，我找到了居然之家，经过调查，居然之家挺身而出自己掏腰包为我解决了问题。要是不居然之家，这床的事还不知道要拖多久呢。”

画外音：先行赔付政策，是居然之家售后服务中的又一把利剑。经过认定，责任明确在经销商一方的消费者投诉，居然之家都会先行赔付解决，坚决让消费者的损失降低到最小。

留言三：“感谢居然之家对我的信任，虽然按照规定我原本没抱能退货的希望。”

留言人：大东区消费者郝伟

职业：自由职业者

留言回放：“前些日子，我的新房子准备装修，我在居然之家买了十箱瓷砖。货送到之后，我开了一箱看没啥问题，就签收了。可是等到瓦工进场之后，发现其余的九箱里有一箱坏掉了，没法用。我找到商家，品牌商说都签收了，没法认定是我后期弄坏的还是瓷砖原来就坏了。正当我无言以对的时候，居然之家出面了他们相信我说的是真实的，还把那一箱瓷砖给我退掉了。谢谢居然之家的信任！”

画外音：在处理消费者与商家的纠纷时，居然之家时刻遵循向消费者倾斜的原则，在情理可以接受的情况下，人性化的灵活掌握售后服务规定，尽量不让消费者蒙受损失。

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